Side-by-side diff

Instagram — owned by Meta Platforms, Inc. — Instagram Purchase Protection Policy

Old
Full text
New
Full text

Snapshot 2026-09-29 08:18 UTC
Snapshot 2026-09-30 08:23 UTC
t1Help Centert
2 
3English (US)
4 
5# Instagram Purchase Protection Policy
6 
7Copy link
8 
9**I. Overview****Understanding our policies**
10Our Purchase Protection Policies are here to provide you with peace of mind when
>ever you make a purchase through onsite checkout on Facebook or Instagram. We wa 
>nt you to have a great experience every time, but if you have an issue with your 
> purchase, our Policies are in place to help make things right. 
11 
12For the purposes of this policy, where specified, an individual seller refers to
> someone selling through a personal profile.  
13**To qualify for Purchase Protection:**Make sure that your purchase is eligible 
>as a Protected Purchase as defined in this policy.Use onsite checkout on Faceboo 
>k or Instagram to complete your payment for the purchase. Purchases made through 
> third-party sites, local pickups, Messenger transactions, or through other mess 
>aging services do not qualify. Learn which products have onsite checkout on Face 
>book and Instagram.Contact the seller first to let them know there's a problem w 
>ith the purchase. For eligible purchases, if you can't resolve the issue directl 
>y with the seller, you may submit a claim through Facebook or Instagram.We will  
>review your claim to determine whether it qualifies for Purchase Protection, and 
> issue a refund for the full purchase price of the item and shipping costs if yo 
>ur claim is approved. Decisions are made in our sole discretion.**II. Protected  
>Purchases****When are purchases protected?** 
14Many purchases that you make using onsite checkout on Facebook or Instagram are 
>covered by our Purchase Protection policies. Your purchases are protected in the 
> following situations:  
15Item not received An item is considered “not received” if an item is not receive
>d by the buyer within 16 days after the seller or individual seller confirms the 
> order.Item damaged or significantly different than described. For example: Item 
> was damaged during shippingItem is missing major parts, and this wasn't disclos 
>edItem condition was different than describedItem is a different version or edit 
>ion than what was displayed for the purchaseItem is completely different from wh 
>at was orderedSeller not following their stated refund policyUnauthorized purcha 
>ses**When purchases aren't protected**The following items and situations are not 
> covered by our Purchase Protection Policies: Any products or services that are  
>prohibited by our Commerce PoliciesVehiclesReal estateFinancial products or inve 
>stmentsPrecious metals and gemstonesEquity or debt in a businessCustom or made-t 
>o-order itemsServicesDonationsIndustrial machineryPerishable itemsBuyer's remors 
>eItems shipped using an intermediary or freight forwarding serviceItems where th 
>e exchange of the purchased item happens in-personOrders that have already been  
>refunded or charged back by the buyer's bankDamage that occurs to items after th 
>ey are deliveredItems with a purchase price over $2,000Tickets**III. Disputes an 
>d Refunds****Reaching Out To The Seller**You should first contact the seller to  
>resolve your issue with a purchase. The seller has 2 business days to respond to 
> you and attempt to resolve your issue. **Filing a Claim with Facebook or Instag 
>ram**If a seller has not responded or resolved your issue after 2 business days, 
> you can submit a claim for our review on the 3rd business day.When you file a c 
>laim, answer the questions presented, and include details regarding your issue w 
>ithin the form. We'll review your claim, including any messages that you and the 
> seller sent to each other along with supporting documentation from the buyer an 
>d the seller. We'll typically respond within 48 hours.Learn how to contact the s 
>eller for help or submit a claim to Facebook or Instagram.**Refunds & Returns**I 
>f you are requesting a refund, remember to contact the seller within the return  
>period specified in the product listing and follow the seller's instructions for 
> returning the delivered item.If the seller is unresponsive or is not following  
>their stated return policy, you may still be required to provide a valid trackin 
>g number of the returned item or other proof of return to us in order to receive 
> a Purchase Protection refund.**Limitations**You can file a claim for the full p 
>rice of an item with a purchase price up to $2,000 including tax and shipping. Y 
>ou have a lifetime coverage limit of $10,000.You must file a claim within 45 day 
>s from the date of delivery of your purchased product, or within 60 days for una 
>uthorized claims. If you never received your item, you must wait 2 days after th 
>e last date of estimated delivery before filing a claim.When reporting unauthori 
>zed purchases, you should notify us immediately so that we can try to protect yo 
>u from financial loss. You must submit a claim within 60 days after the charge.Y 
>ou must be in compliance with our terms and policies, including the Community Pa 
>yments Terms, to be eligible for Purchase Protection.**Resolving and Closing Cas 
>es**If we approve a buyer's claim, in some situations, Facebook may offer a part 
>ial refund, otherwise the refunded amount will include the full price of the ite 
>m, tax, and shipping fees. Decisions on claims are made in our sole discretion.* 
>*Denied Claims**Reasons your claim could be denied under this policy include:The 
> item received was the same as described by the seller in your purchaseThe claim 
> was filed due to buyer's remorseThe item was received and the seller verified t 
>he delivery of the productYou disputed the transaction with the bank that issued 
> your credit or debit cardYou didn't submit sufficient evidence requested by Fac 
>ebook to support your claim**Policy Abuse**If you file fraudulent claims for pur 
>chases made on Facebook or Instagram, we may disable your ability to make paymen 
>ts or take additional action on your account. 
16 
17## Was this helpful?
18 
19Yes
20 
21No
22 
23## Related Articles
24 
25About Purchase Protection for Instagram purchases
26 
27Are my purchases protected with Meta Pay on Instagram?
28 
29When someone on Instagram asks you to buy their goods or services
30 
31About returns for items bought on Instagram
32 
33About Advanced Protection on Instagram
34 
35Related Articles
36 
37About Purchase Protection for Instagram purchases
38 
39Are my purchases protected with Meta Pay on Instagram?
40 
41When someone on Instagram asks you to buy their goods or services
42 
43About returns for items bought on Instagram
44 
45About Advanced Protection on Instagram
46 
47## Other ways to get help
48 
49Chat with Meta AI support assistant
50 
51Resolve issues, make changes and get support in real time
52 
53- About Us
54 
55- API
56 
57- Jobs
58 
59- Terms
60 
61- Privacy
62 
63---
64 
65© 2026 Meta
66 
67Feedback
68 
69Accept cookies from Instagram on this browser?1Accept cookies from Instagram on this browser?
702
71We use cookies to help personalize and improve content and services, serve relev3We use cookies to help personalize and improve content and services, serve relev
>ant ads and provide a safer experience. You can review your cookie controls at a>ant ads and provide a safer experience. You can review your cookie controls at a
>ny time. Learn more about cookie uses and controls in our Cookie Policy. Accept >ny time. Learn more about cookie uses and controls in our Cookie Policy. Accept 
>All Manage Data Settings Accept All Manage Data Settings>All Manage Data Settings Accept All Manage Data Settings
← Back to timeline